アウトバウンド基礎【基本編・スキル編・実践編】講座

概要

アウトバウンド(電話営業)の基礎を学びます。実写映像とスライドにより、基本的な心構えや知識をわかりやすく解説します。流れとコツを整理し、実演映像を見ることで成功イメージを強くし、反省にも役立ちます。
カテゴリ
CS向上・営業スキル
対象
全従業員
形式
実写+スライドでポイントを学ぶ
時間
0:15:58

カリキュラム

内容
1.はじめに​
2.基本編​
(1)アウトバウンドのねらい​
(2)ゴールを明確にし、流れを考える​
(3)「この人の話なら聞いてみたい」と​思わせる​
(4)お客様に気持ちよく話をしてもらう​
3.スキル編​
(1)短い時間で成果につなげる​
(2)気持ちを自分に向けてもらう​
(3)お客様へ良い印象を残す​
4.実践編​
(1)名乗り・取次依頼​
(2)自社の紹介・目的を伝える​
(3)ヒアリング​
(4)PRから提案に持ち込む​
(5)クロージング​
5.おわりに

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