クレーム対応講座〜電話応対編

概要
現場で想定されるケース映像の制作、挿入が可能です。貴社独自の映像を織り交ぜることで、業務と内容の関連を強くイメージすることができます。カスタマイズに際しては、タレント費用、ロケ費用、企画費用を加算させていただきます。
- カテゴリ
- CS向上・営業スキル
- 対象
- 全従業員
- 形式
- ケース映像で学ぶ
- 時間
- 0:05:28
カリキュラム
内容 |
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1.はじめに |
2.まずはお詫び ・クレームは自分事としてとらえ、まずお詫びを述べる ・共感のあいづちを活用する ・クレーム内容を反復して確認する |
3.お詫びが伝わるまで共感のあいづち+お詫び ・相手の感情や状況を代弁するようなあいづちを心がける |
4.相手の気持ちと事実の理解、連絡時間を伝える ・すでに対策がある場合はお伝えする ・想定外のクレームが寄せられたら、上司に確認をとる ・指摘をいただいたことのお礼を述べる ・クレーム内容と対策を情報共有して再発を防止する |
5.おわりに |
本プログラムは株式会社インソースクレーム対応(電話応対)研修の内容をeラーニング化しています。