クレーム対応講座〜電話応対編

概要

現場で想定されるケース映像の制作、挿入が可能です。貴社独自の映像を織り交ぜることで、業務と内容の関連を強くイメージすることができます。カスタマイズに際しては、タレント費用、ロケ費用、企画費用を加算させていただきます。

内容
１．はじめに
２．まずはお詫び・クレームは自分事としてとらえ、まずお詫びを述べる・共感のあいづちを活用する・クレーム内容を反復して確認する
３．お詫びが伝わるまで共感のあいづち＋お詫び・相手の感情や状況を代弁するようなあいづちを心がける
４．相手の気持ちと事実の理解、連絡時間を伝える・すでに対策がある場合はお伝えする・想定外のクレームが寄せられたら、上司に確認をとる・指摘をいただいたことのお礼を述べる・クレーム内容と対策を情報共有して再発を防止する
５．おわりに

本プログラムは株式会社インソースクレーム対応（電話応対）研修の内容をeラーニング化しています。